A transformação digital do corretor de seguros
No Insurtech Brasil 2023, que aconteceu nesta terça, 6 de junho, em São Paulo, um dos temas abordados no evento foi a mudança na atuação do corretor de seguros. Emir Zanatto, CEO da TEx, mediou o painel ”A transformação digital do corretor: Ferramentas que ajudam o corretor a ter relevância no mundo digital”.
Entre os participantes estava Marcos Watanabe, CTO da infratech. ”Nós agregamos esses serviços em uma única plataforma para coletar informações, partindo do princípio de que já colocamos o comprador em contato com a ponta: o corretor. A jornada do cliente tem muito a ver com o produto que nós oferecemos, pois modernizando esse atendimento nós entregamos valor e geramos maior desejo pelo seguro”.
Ele afirmou que o mais complicado é analisar dados dentro das financeiras, para entender o melhor momento para ofertar produtos. ”É necessário que haja um momento, ou que alguma tragédia aconteça, para que alguém contrate uma apólice. Ao interpretar de maneira correta essas informações do comportamento do cliente, há um maior nível de assertividade na venda”.
Gustavo Croitor, CDO da Alper Seguros, comentou sobre como a empresa trata as inovações e busca parcerias para distribuir seguros. ”Temos o cuidado de entender que o seguro, e o sucesso de um produto, deve ser totalmente baseado no comportamento humano ”.
Marcelo Flores, Business Director no GFT Group, reforçou que os corretores e seguradoras devem estar próximos do cliente para ter uma maior assertividade na distribuição. ”O mercado financeiro pode contribuir para que os corretores, que são a ponta da interface com cliente, consigam expandir a carteira de produtos e de segurados”.
Para ele, um grande desafio do setor é fazer com que o ecossistema de seguros disponibilizado pelas seguradoras seja simples, ajudando o corretor a entender o contexto de vida de cada cliente. ”Se a análise de dados não seja realizada de maneira correta, a forma com que aquilo é oferecido nas ferramentas digitais acaba não sendo efetiva no sentido de efetuar a venda do seguro. Os corretores vão precisar se reinventar para entender como as futuras gerações vão se comportar, mas a necessidade das pessoas se sentirem mais seguras vai existir sempre”, finalizou.
