Novas fronteiras para personalização do seguro
Análise de dados pode trazer diversos benefícios para o consumidor, além de ampliar a performance das empresas de seguros
A utilização dos dados para oferecer experiências mais personalizadas aos consumidores está entre os principais desafios do mercado de seguros. A análise dessas informações diante das diversas transformações em curso no setor foram tema de debate durante o Insurtech Brasil 2023.
O painel “Dados e Analytics: estabelecendo novas fronteiras para a personalização do seguro” teve medição de Juliana Montez, uma das organizadoras do evento, que destacou o comportamento do consumidor diante da possibilidade de compartilhar seus dados com as instituições financeiras.
Chief Transformation Officer da Neoway, Rodrigo Barcia argumentou que o cliente final precisa ter percepção do benefício em dividir suas informações com bancos e seguradoras. “A gente precisa deixar isso claro, em como o compartilhamento dos dados impacta e traz benefícios”, exemplificou.
Transformações no mercado de seguros
CEO da 88i Seguradora Digital, Rodrigo Ventura abordou que o Brasil foi o primeiro país do mundo que sincronizou, do ponto de vista regulatório, o Open Banking e o Open Insurance. “Houve um ajuste no Open Insurance para que o corretor pudesse fazer parte dessa cadeia de valor, com a introdução da Sociedade Processadora de Ordem do Cliente (SPOC). Além disso, está em curso uma agenda de transformações no setor financeiro, como a chegada do Pix pelo Banco Central, e o Sistema de Registro de Operações (SRO), no caso da Superintendência de Seguros Privados (Susep)”, ponderou.
Para Ventura, que também integra o Conselho do Open Insurance da Susep, a automação proporciona escala na análise de dados nas operações de microsseguros e nanosseguros. “Isso amplia a visão sobre a qualidade dos riscos que estão sendo aceitos, além de facilitar a gestão de todo ciclo de vida do atendimento ao cliente. Buscamos, cada vez mais, realizar ofertas de seguros do jeito certo, levando em conta as experiências dos consumidores”, exemplificou. Segundo o CEO da 88i Seguradora Digital, as principais tendências do setor envolvem o uso da inteligência artificial e tecnologia para atendimentos por voz.
Capacidade analítica
Rodrigo Barcia mencionou a capacidade analítica da B3, da Neoway e da Neurotech em parceria com as seguradoras. “Temos um objetivo muito claro em ser a referência em dados e analytics no mercado financeiro e o mercado segurador é essencial nessa estratégia”, comentou. “Contamos com toda uma estrutura que ajuda na detecção de fraudes, desde o onboarding dos clientes e durante todas suas jornadas”, complementou.
O Chief Transformation Officer da Neoway ponderou que a análise de dados pode gerar diversos benefícios para o consumidor. “Temos uma barra de governança altíssima para nossos dados, que são muito relevantes. Isso impacta em toda a experiência do usuário, passando por uma melhor eficiência no processo de contratação ou no pagamento de sinistros, por exemplo, e o analytics proporciona este tipo de solução”, afirmou.
