O mercado de seguros está passando por uma transformação digital significativa, impulsionada pela necessidade de personalização, inovação e integração com novas tecnologias. Líderes do setor compartilharam suas visões e estratégias para enfrentar esses desafios e aproveitar as oportunidades emergentes, durante o Insurtech Brasil 2024.
Darllan Botega, CEO da Ciclic, destaca a importância da personalização no mercado de seguros. “Quanto mais personalização, mais assertivos seremos. Os produtos de seguridade ainda não têm uma cultura de aquisição bem estabelecida. Se disponibilizarmos os canais certos e variados, a venda acontecerá. Acredito que a conversão direta não é sustentável sozinha; a venda assistida fará muita diferença em qualquer canal. A personalização será essencial no mercado de seguros”, afirma.
O Head de Seguros da Stone, Alex Körner, ressalta a importância de simplificar os produtos de seguros e focar nos benefícios tangíveis para os clientes. “No produto, precisamos mostrar ao cliente o que ele pode ganhar em vida. Outra parte crucial é tornar o produto simples, focando na resolução de problemas”, explica.
Para Ana Mello, Head de Seguros do PicPay, compartilha a experiência de desenvolver produtos que atendam às necessidades específicas dos clientes. “Nosso seguro celular foi construído aos poucos, rompendo barreiras e trabalhando com parceiros para dividir riscos e monitorar resultados. Reconstruímos o seguro, que era mais trivial, para a personalização de um produto adequado”, conta.
Já Alex Körner observa que as seguradoras tradicionais estão percebendo a necessidade de se adaptarem rapidamente. “As seguradoras se deram conta de que precisam estar mais preparadas. Muitas estão se vinculando a insurtechs para se conectarem mais rápido com os clientes. Se a seguradora tradicional não fizer isso, uma insurtech fará, desafiando o status quo do mercado. Estamos melhores nos últimos dois anos do que nos últimos cinco anos; hoje, há mais espaço para novas ideias”, avalia.
Em relação ao papel do Open Insurance, Darllan Botega acredita que trará grandes mudanças ao mercado. “O Open Insurance está vindo mais forte, trazendo modelos que permitirão maior personalização e aderência aos produtos. Eu comercializo produtos de outras seguradoras através do mercado digital, para trazer a maior aderência possível. O Open Insurance acelerará esse processo, e acredito que os próximos cinco anos farão diferença para o mercado de seguros”, prevê.
Marina Andrade, Head de Proteção Social e Seguros da Natura&Co, destaca a importância dos dados e da inteligência artificial. “Com a abertura de dados e a inteligência artificial, temos um universo grande de informações. Nossos produtos foram desenvolvidos com base nos nossos dados, permitindo uma visão mais flexível de cobertura e preço”, afirma.
Desafios na análise de dados
Darllan Botega menciona os desafios na utilização de dados. “Tudo que vemos de insights ainda é muito superficial. A ideia sai de um grupo de estratégia e isso dita muito o rumo com o passar do tempo. Há empresas especializadas nisso. O caminho para o machine learning é desafiador, especialmente na análise de dados dentro do que já lidamos. O caminho ainda é muito incipiente”, observa.
Para enfrentar esses desafios, Alex Körner destaca a importância da fidelização dos clientes no ecossistema da companhia. “A partir do momento que o cliente tem um seguro, ele está protegido e tende a se manter no ecossistema da companhia, trazendo mais rentabilidade ao longo do tempo. Temos que mostrar que é uma construção de carteira a longo prazo”, afirma.
Darllan Botega complementa: “O produto de seguridade é agregador. Uma jornada simples e digital aumentará a retenção, trazendo mecanismos de fidelização dos clientes. O seguro fideliza o sistema como um todo de bancassurance”, conclui.
A 7ª edição do Insurtech Brasil conta com apoio da TransUnion, Vindi, CSD BR, Sompo Seguros, .add, Guy Carpenter, FF Seguros, Conversu, Lina, Sensedia, Split Risk, Lefosse, Alper, Evertec + Sinqia, 180 Seguros, Guru Spoc, Pier, Suthub, Guidewire, Capgemini, Poupz, Izzidata e Smash Gift Cards.
